Не сте доволни? Ние сме тук, за да ви помогнем.

В Dom Mila вашето удовлетворение е основен приоритет за нас. На тази страница ще намерите цялата необходима информация в случай, че имате проблем с поръчката си или просто искате да ни зададете въпрос.

Получихте грешен артикул?

Ако сте получили грешен продукт, моля свържете се с нас незабавно на info@dommila.bg като посочите следната информация:

• Номера на поръчката си
• Името на артикула, който сте поръчали
• Името на артикула, който сте получили
• Снимка на получения артикул

Ще се погрижим за случая незабавно, за да сме сигурни, че ще получите правилния артикул възможно най-скоро.

Общи въпроси или други запитвания?

За всякакви други въпроси или запитвания, можете да ни пишете по всяко време на info@dommila.bg. Обикновено отговаряме в рамките на 1 работен ден и ще ви помогнем възможно най-бързо.

Право на отказ

В съответствие с действащото европейско законодателство за защита на потребителите (актуализирано към 19 юни 2026 г.), имате право да се откажете от покупката си без да е необходима обосновка.

Важно: Периодът на правото на отказ започва едва от момента, в който пратката ви се счита за официално доставена. Това се случва, когато проследяването на пратката показва статус „Delivered“ (Доставено). Докато пратката е в транзит, правото на отказ все още не може да бъде упражнено.

Как да упражните правото си на отказ:

• Правото на отказ е валидно в продължение на 14 календарни дни от датата на доставка на пратката.
• Изпратете ни имейл в рамките на този срок на info@dommila.bg като посочите номера на поръчката си и заявите желанието си да упражните правото си на отказ.
• Разходите за връщане са за сметка на клиента.
• Артикулът трябва да бъде върнат неизползван, в перфектно състояние и в оригиналната си опаковка.
• След получаване и проверка на състоянието на артикула, ще пристъпим към възстановяване на сумата на покупката чрез оригиналния метод на плащане.

За всякакви други въпроси, оставаме на ваше разположение на info@dommila.bg.