Политика за възстановяване и връщане

⚠️ ВАЖНО

Връщанията не са безплатни. Разходите за връщане винаги са за сметка на клиента.

ВРЪЩАНИЯ

Мога ли да върна поръчката си?

Да, възможно е да върнете поръчката си, ако не сте удовлетворени. Разполагате със срок от 30 календарни дни от получаването на продукта, за да поискате връщане.

За да бъде прието връщане, трябва да бъдат изпълнени следните условия:

• Продуктът трябва да бъде цялостен, с всички части, аксесоари и в оригиналната си опаковка.
• Артикулът не трябва да показва признаци на неправилна употреба или повреди, причинени от небрежно боравене.
• Продуктите за хигиенна употреба трябва да бъдат върнати напълно чисти.
• Всеки дефект трябва да бъде установен веднага след получаването на поръчката.

Запазваме си правото да начислим разходите за доставка при връщане.

Връщанията се обработват в срок от 7 работни дни. Ако всички условия са изпълнени, връщането ще бъде официално прието в рамките на този период.

🔹 Запазваме си правото да откажем връщания, ако прецeним, че продуктът е бил използван или повреден по причини извън нашата отговорност.

КАК ДА ВЪРНЕТЕ ПОРЪЧКАТА СИ?

Ако поръчката ви отговаря на посочените условия, следвайте тези стъпки, за да започнете процеса на връщане:

📧 Изпратете имейл на:
info@dommila.bg

Имейлът задължително трябва да включва:

• Номер на поръчката
• Причина за връщането
• Снимка на продукта (в случай на повреда или дефект)
• Име и фамилия на клиента
• Пълен адрес

След като получим заявката ви, ще се свържем с вас, за да ви предоставим правилния адрес за връщане.

⚠️ Никога не изпращайте пратката сами, без предварително да се свържете с нас.
Разходите за доставка при връщане винаги са за сметка на клиента.

ПРАВО НА ОТКАЗ (АНУЛИРАНЕ)

Потребителят има право да се откаже от договора съгласно приложимата нормативна уредба, при условие че действа като физическо лице, а не с търговски или професионални цели.

Условия за отказ

Срокът за отказ е 14 календарни дни, считано от деня, в който вие или трето лице, упълномощено от вас (различно от превозвача), сте получили последния продукт от поръчката.

Тъй като работим с напълно автоматизирана система, поръчките се обработват незабавно след направата им. Поради тази причина не е възможно анулиране на поръчка след изпращането ѝ, дори ако все още не е получена.

За да упражните правото си на отказ, трябва да ни уведомите ясно за решението си (например по имейл).
Отказът ще се счита за валиден, след като получим върнатия продукт.

Разходите за връщане са за сметка на купувача.

ПОРЪЧКИ В ТРАНЗИТ

Нашите продукти се изпращат от Азия, поради което сроковете за транспорт могат да бъдат по-дълги и са извън нашия контрол.

Ако поръчката вече е в транзит, не е възможно да бъде анулирана. В този случай трябва да изчакате да получите продукта и след това да го върнете. Можете предварително да ни уведомите за намерението си да се откажете.

За да ускорим процеса на връщане, молим ви да ни изпратите документа за изпращане на върнатата пратка.

ПОСЛЕДИЦИ ОТ ОТКАЗА

След получаване на върнатия продукт, ще пристъпим към възстановяване на получените плащания, с изключение на разходите за доставка, в максимален срок от 14 календарни дни.

Възстановяването ще се извърши чрез същия метод на плащане, използван при първоначалната покупка, освен ако не е изрично договорен друг метод. В никакъв случай няма да бъдат начислени допълнителни такси за възстановяването.

ОТКАЗАНИ ИЛИ НЕПОЛУЧЕНИ ПРАТКИ

В случай че пратка бъде отказана или не бъде получена, ще бъде начислена такса за обработка и доставка в размер на 18,49 €. Тази сума покрива разходите, направени за логистиката и възстановяването на артикула.

📦 ВАЖНО

Всички връщания се изпращат до нашия централен склад в Азия, а разходите за доставка са изцяло за сметка на клиента.